Marketing strategico e Covid – 19; due parole dai significati così diversi ma al tempo stesso una influenza l’altra.
Questo perché in una realtà post Coronavirus cambierà sicuramente anche il modo di fare marketing strategico per le aziende: in un contesto in cui l’interazione fisica sarà limitata per un periodo prolungato, i canali digitali sono ora più importanti che mai.
In Italia, dove un numero molto alto di casi ha richiesto un confinamento completo, il traffico internet è cresciuto.
Dopo che il governo ha disposto la quarantena in tutto il paese a metà marzo, il traffico online ha avuto un picco del 30% rispetto ai livelli regolari.
Ed è qui che il marketing strategico può fare la differenza. Per fornire ai consumatori le informazioni personalizzate, rilevanti e attuali che cercano, la tecnologia di marketing svolge un ruolo cruciale. Lo stesso vale per la risposta empatica a una nuova serie di bisogni e di restrizioni imposte ai consumatori.
Tutte le aziende si stanno affrettando a cambiare le tattiche di marketing per soddisfare gli obiettivi commerciali in questo nuovo ambiente.
In questo periodo è fondamentale la revisione dei propri standard di lavoro e al contempo anche la corretta comunicazione delle informazioni fruibili online. Hanno quindi preso piede in maniera preponderante, le consulenze online e i webinar.
Ed è proprio nella dislocazione di un servizio che le agenzie digital trovano terreno fertile, così come lo hanno trovato, e lo possono ancora trovare, coloro che decidono rapidamente di tentare una strada non battuta e di rivedere la propria strategia di comunicazione.
A questo proposito come puoi riadattare l tuo marketing strategico al periodo che stiamo vivendo ed essere al tempo stesso al passo con i tempi?
Marketing strategico in due magiche parole: empatia e rassicurazione
L’empatia è la seconda parola chiave di questo periodo. Per differenziare il tuo lavoro di marketing dalle comunicazioni ordinarie e renderlo eccellente, ricorda che il modo in cui ti immedesimi nella situazione del brand e in quella del momento, oltre che in quella degli utenti, ti aiuta a fidelizzare i clienti.
I brand percepiti come “empatici” raccolgono approvazione e rispetto da tutti coloro che sono in cerca di rassicurazioni, anche solo emotivamente parlando. In fondo siamo tutti umani e dietro le parole “utenti”, “brand” e “clienti” si celano persone come te.
Molti marchi e di conseguenza le agenzie digital che mantengono viva e attiva la loro comunicazione online, hanno promosso iniziative per prodotti e servizi scontati oppure gratuiti, riscuotendo enorme successo in termini di reputazione. E questo le ripagherà anche in futuro.
“Le sfumature della comunicazione di un brand, sono ora più delicate che mai. I brand che stanno sfruttando questo momento puntando solo sul lato commerciale, non ne gioveranno.
Pubblica in tempo reale e mantieni l’attualità
Lascia in disparte piani editoriali di lungo periodo e naviga a vista, di settimana in settimana! Visto che il tuo pubblico non lavora più ad orari regolari, elimina momentaneamente la programmazione di post e contenuti che precedentemente avresti stabilito molto tempo prima.
Rizza le antenne e prenditi del tempo per monitorare la situazione sui profili social dei tuoi clienti, all’interno delle community e eventualmente su altre piattaforme.
Traccia le tendenze per comprendere meglio le esigenze del pubblico e di conseguenza bilancia la messaggistica.
Approfondisci le conversazioni, segui i temi di tendenza e prendi spunto per la creazione di contenuti appealing, in modo da attirare gli utenti e fornire informazioni utili e concrete. Le stesse, cioè, che il tuo pubblico cerca in questo momento.
E soprattutto, dopo aver rielaborato queste informazioni, pubblica in tempo reale e mantieni fresco e attuale il piano editoriale.
Ridefinisci i tuoi obiettivi commerciali attraverso il marketing strategico
L’attuale scenario richiede una completa rivalutazione della strategia di marketing e degli obiettivi commerciali nel loro complesso. I marketer devono riflettere sullo scopo del loro brand, in correlazione con l’emergenza sanitaria, e definire un nuovo set di messaggi.
Inizia ponendoti domande come: Cosa vogliono i clienti in un periodo come questo? Cosa vogliono ascoltare? Possiamo semplificare la loro vita offrendo pagamenti dilazionati e periodi di reso più lunghi? Il brand soddisfa un bisogno primario in questi tempi incerti?
Se la risposta all’ultima domanda è sì, trasforma questo contributo importante nel tuo messaggio centrale.
In caso contrario, chiediti se sia il caso di aggiornare il marketing mix e ridistribuire il budget di marketing per spingere i consumatori verso lo shopping online.
Usa il marketing strategico valorizzando le tue comunicazioni prima di inviarle
Prima di inviare un’email relativa al coronavirus a tutta la tua mailing list, ricorda che stai comunicando in un momento in cui riceviamo fin troppe comunicazioni.
I tuoi clienti devono installare nuove app che permettano loro di lavorare e studiare da casa, quindi assicurati che il tuo messaggio conti. Inoltre, usa la segmentazione delle audience a tuo vantaggio in questo periodo.
Stai annullando un evento, il lancio di un prodotto o l’offerta di un servizio?
Hai informazioni cruciali su scorte di prodotti o tempi di consegna? Una nuova policy per aiutare i soccorsi per il COVID-19? Naturalmente, è bene inviare un messaggio a tutti i consumatori coinvolti. Altrimenti, il silenzio è d’oro. Ricorda che il coronavirus non è un trend di marketing, anche se sempre più aziende si stanno unendo al coro.
A questo proposito, svolgi un audit interno per controllare la cadenza delle tue comunicazioni di marketing automatizzate e fatti questa domanda: con quale frequenza i tuoi clienti vogliono ricevere tue notizie in un momento di crisi?
Oltrepassare la misura potrebbe infastidire i clienti o addirittura rovinare la reputazione del tuo brand per sempre. Lascia che siano loro a venire da te, facendo in modo che i consumatori possano trovare facilmente le risposte alle loro domande.
Personalizza l’informazione
Dopo che avrai raccolto le informazioni e seguito i trend del momento, potrai fornire un contenuto nativo, rielaborando quanto compreso in modo da riadattarlo allo stile di comunicazione del tuo brand.
Punta a mantenere alta la Brand Reputation
Se hai capito cosa cercano i clienti del tuo brand, aiutarli a ottenere quanto richiesto in un periodo come questo, sia esso un prodotto o un determinato servizio, premierà il brand con recensioni positive e un miglioramento anche lato SEO.
Analizza attentamente le metriche e tutti i dati disponibili prima di prendere una decisione e prima di postare un contenuto piuttosto che un altro. Quello definito senza aver ascoltato bene il tuo pubblico potrebbe non essere molto vantaggioso per la reputazione del brand.
Aiuta il brand a evitare la diffusione di false notizie
La confusione creata dalla disinformazione e la possibile diffusione di informazioni non veritiere o inutili ai fini della comunicazione, è un pericolo in agguato.
Aiutare il brand e i responsabili marketing e delle PR di questo, a non diffondere notizie false correlate ai loro prodotti anche tramite i loro profili social personali, eviterà di esporre il brand stesso a cattiva reputazione.
Inoltre, le aziende che investono in PR e marketing otterranno la fedeltà dei clienti nel lungo periodo. Nonostante le difficoltà economiche e il taglio dei budget di marketing, coloro che stanno investendo ora in PR e marketing, avranno la possibilità di divenire i più forti sul mercato, in futuro.
Nel marketing strategico è importante saper usare l’omnichannel a tuo vantaggio
Ridefinire i tuoi obiettivi commerciali ti aiuterà anche a identificare i punti forti nell’offerta omnichannel del tuo brand.
Tutti i brand che possiedono un canale fisico sono obbligati, dall’attuale stato di confinamento ordinato dai governi, a dirigere il traffico dei visitatori verso l’ecommerce e i servizi online.
Assicurati che la marketing automation, inclusi i messaggi automatizzati basati sulla posizione geografica, non inviti più a visitare i negozi fisici.
Invece, formula campagne per premiare lo shopping online, per esempio raddoppiando i punti fedeltà sugli acquisti digitali o creando sconti ad hoc.
Possiedi i dati per identificare i tuoi clienti offline più fedeli? Se sì, in che modo puoi convertirli in clienti online?
In un momento in cui la gente aspetta pazientemente a casa che si risolva la situazione, un piccolo riconoscimento personale può fare miracoli.
Usa i dati sui clienti a tua disposizione per offrire esperienze personalizzate su ogni canale e dispositivo. Se la tua esperienza di shopping o di fruizione del tuo servizio è difficile da replicare online, le raccomandazioni personalizzate (che possono essere create grazie a motori di Intelligenza Artificiale su larga scala) o le offerte speciali distingueranno il tuo messaggio dagli altri.
Testa il tuo inbound marketing
Data l’impennata del traffico web nelle recenti settimane, sei preparato a ricevere un numero maggiore di richieste online?
Non tirare a indovinare e testa tutto il tuo inbound marketing )siti web, chatbot, video, contenuto didattico, brochure, ecc.) per coprire un’ampia gamma di viaggi di ricerca.
Le persone bloccate a casa in un contesto di distanziamento sociale troveranno facilmente la tua attività tramite i motori di ricerca?
E la ricerca vocale? Il tuo marketing geolocalizzato è stato aggiornato per indirizzare le ricerche verso il negozio online e non verso le sedi fisiche? I tuoi contenuti offrono risposte alle domande attuali?
A proposito di domande, adesso è anche un buon momento per aggiornare le risposte alle domande frequenti (FAQ) con nuove informazioni sulla vostra risposta al COVID-19, per dare una mano anche al ranking delle ricerche vocali.
Utilizza i dati delle sessioni web e del servizio clienti per conoscere di cosa hanno bisogno i tuoi consumatori in questo momento.
Analizza e misura tutto
In questa realtà sconvolta dal COVID-19, nuovi modelli e trend di ricerca emergeranno quasi quotidianamente. Ecco perché analisi dei dati e reporting sono più cruciali che mai.
Apprendere quali pagine i tuoi consumatori stano visitando e quale tipo di ricerche stanno svolgendo aiuterà a sintonizzare il tuo messaggio di marketing in corsa e a fornire contenuti rilevanti.
Indossa i panni dell’analista e poniti domande come: Chi sono i clienti offline più preziosi e come posso spingerli verso la conversione online?
Quali email e messaggi creano maggiormente engagement in questo momento e come posso crearne di nuovi? Possiedo informazioni rilevanti sui consumatori che vivono in un’area specifica? Sono in grado di identificare infermieri, medici, cassieri, poliziotti, vigili del fuoco e altri che assicurano i servizi essenziali e magari inviare loro un segno di gratitudine?
Perché queste strategie di marketing sono così importanti in questo momento?
Perché la pandemia del coronavirus sta causando incertezza e frustrazione per tutti. Ma i marketer stanno già rispondendo con empatia e creatività. Mentre i cinema negli Stati Uniti chiudono al pubblico, gli studi cinematografici fanno uscire i grandi successi direttamente sulle piattaforme streaming.
Lo streaming live di eventi e concerti salderà anche le fratture nel nostro tessuto sociale, e nuovo modelli pubblicitari e di marketing emergeranno nel frattempo.
Oggi abbiamo gli strumenti per conoscere ciò di cui i consumatori hanno bisogno in questo momento e rispondere con rilevanza personale, su una scala senza precedenti.
Sarà questa la chiave per sopravvivere, mentre le persone si distanziano fisicamente ma rimangono connesse digitalmente, forse più “vicine” che mai.
Dopo aver letto questo articolo ti faccio una domanda: quante di queste strategie hai già messo in atto? Tutte allora sei davvero avanti rispetto ai tuoi competitor?
Qualcuna o addirittura nessuna? Nessun problema sei ancora in tempo e noi siamo qui per aiutarti ad ottimizzare queste strategie alla tua attività.
Tu non devi fare altro che compilare il form qui sotto e richiedere la tua consulenza gratuita con uno dei nostri esperti in che oltre ad esporti i nostri prodotti su come rendere la tua attività un successo a 360° ti mostrerà un percorso dove, se deciderai di affidarti a noi ti mostreremo step by step come implementare queste strategie alla tua attività per quello che stiamo vivendo e come aggiornarle per il futuro!
