Impresa digitale vuol dire essere moderna iper-connessa, sia con la realtà esterna sia all’interno della stessa. Essere un impresa digitale vuol dire sfruttare un insieme di tecnologie che permettono di trarre benefici per il proprio business.
Mentre le startup sono abituate a questo genere di meccanismi, le aziende più anziane trovano ancora qualche difficoltà a comprendere i vantaggi digitali. Fortunatamente oggi la consapevolezza della reale utilità degli strumenti tecnologici si sta diffondendo.
Digitalizzare i processi è senza dubbio il cambiamento più impegnativo dal punto di vista mentale. Significa poter inserire in tempo reale nel gestionale i dati relativi alla produzione (materie prime in arrivo, quantità prodotta, materiale consumato, merce pronta alla spedizione e così via).
Questo cambiamento ha un costo legato alla tipologia di software che ci si può permettere di acquistare.
Le aziende più grosse optano per software di automazione standard da far personalizzare al proprio reparto IT. Le realtà più piccole scelgono invece soluzioni più semplici e su misura, in parte per ridurre i costi e in parte perché non vi è un reparto interno in grado di personalizzare il programma.
Perché è importante digitalizzare i processi? Grazie all’integrazione tra i diversi sistemi è possibile gestire il flusso in modo semplice e permettere alle informazioni di circolare tra i diversi dipartimenti coinvolti, con un notevole risparmio di tempo e di energie.
Impresa digitale e trasformazione dei processi
Digitalizzare i processi produttivi significa migliorare l’efficienza, ridurre i tempi e limitare al minimo gli errori.
Il rinnovo delle macchine è senza dubbio l’aspetto più costoso in termini economici ma come negli altri casi, scegliere di non rinnovarsi può compromettere la competitività dell’azienda e comportare situazioni ben peggiori.
Quando si parla di introdurre l’automazione dei magazzini ci si riferisce in genere a processi piuttosto costosi.
Come ben saprai, soprattutto se la tua azienda ha un e-commerce, oggi il mercato logistico è in continua espansione e occorre essere preparati a interfacciarsi con mercati più o meno lontani dal proprio territorio. La digitalizzazione della logistica consente di velocizzare gli iter distributivi e mantenere alta la competitività.
Oggi è possibile garantire un’interconnessione tra gestionale e macchinari di stoccaggio, per ridurre al minimo gli errori e ottimizzare lo smistamento e la distribuzione.
Allo stesso modo, si può digitalizzare la raccolta delle informazioni, provenienti da diversi canali, ed elaborarli in modo efficiente per rendere la logistica estremamente competitiva.
Quali sono gli elementi essenziali per trasformare un’azienda tradizionale in impresa digitale?
Trasformare un’azienda tradizionale in impresa digitale è difficile. Molte aziende hanno avuto un certo successo, ma poche hanno realizzato una vera e propria metamorfosi.
Per mettere in atto questa metamorfosi non esistono però delle linee guida da seguire o delle liste di controllo per manager e dirigenti.
Soltanto una serie di considerazioni, approcci e metodologie da adottare in base alle proprie considerazioni in relazione all’azienda e alle necessità.
Prima di iniziare è fondamentale porsi questi obiettivi:
- bilanciare gli investimenti per le opportunità di oggi con investimenti per il futuro;
- vincere la guerra per il successo in campo digitale;
- finanziare in modo efficace le iniziative digitali;
- guidare le iniziative digitali in scala;
- stimolare i dipendenti a convertirsi a nuovi modelli e nuove metodologie di lavoro.
Obiettivi che possono essere raggiunti se si mettono in atto questi elementi fondamentali:
- La strategia digitale: in quale direzione si sta muovendo l’azienda digitale
- Il modello di business: come la strategia si adatta alle attività dell’impresa.
- Gli abilitatori: le risorse che l’impresa utilizza per sviluppare il modello di business.
- La gestione: come l’impresa gestirà il cambiamento per raggiungere l’obiettivo.
Detto questo andiamo ad analizzarli uno alla volta.
La strategia digitale
L’impostazione di una strategia digitale inizia affrontando tre domande chiave:
- Dove si colloca al momento il settore e l’azienda?
- Quali sfide dovrà affrontare l’azienda con la digitalizzazione?
- L’organizzazione è in grado di gestire con successo la trasformazione digitale?
- In che modo è possibile garantire un cambiamento a lungo termine e un’innovazione duratura all’interno dell’azienda?
Per cercare di dare la migliore risposta a queste domande è necessario cercare di avere una visione chiara sul presente, il passato e il futuro dell’impresa: ogni trasformazione digitale deve includere elementi che perseguono opportunità di business rilevanti oggi come quelle che mettono l’organizzazione sulla strada verso il cambiamento.
Il modello di business
Le trasformazioni digitali non riguardano singoli processi ma interi modelli di business.
Devono generare valore reale per il cliente e migliorare i risultati per il business, non semplicemente installare una nuova tecnologia.
Queste trasformazioni tipicamente si traducono in cambiamenti nell’esperienza del cliente, nella digitalizzazione di prodotti e servizi, nell’emergere di nuovi modelli di business e quindi nella modifica e aggiornamento dei metodi di lavoro. La domanda da porsi è: possiamo ricavare un valore aggiunto da questi miglioramenti?
Gli abilitatori
Tutti i percorsi di trasformazione per un’azienda digitale richiedono modifiche a fattori abilitanti chiave come la disponibilità di nuovi dati e analisi, sistemi IT, modelli operativi, persone e cultura. Mentre le innovazioni digitali riguardano ovviamente la tecnologia, questa si rivela spesso relativamente facile da ottenere.
Tuttavia, è anche vero che spesso il successo di percorsi di digital transformation dipenda dall’organizzazione e dalla sua cultura e da quanto possano essere facilmente guidati verso nuovi scenari.
Le più grandi sfide consistono nell’assumere nuovi talenti, migliorare le competenze e spostare la cultura verso un approccio maggiormente innovativo e adattabile.
La gestione
I manager sono perfettamente consapevoli di essere chiamati a svolgere un cambiamento estremamente difficile. La maggior parte dei programmi digitali inizia con la sperimentazione, vale a dire un test che viene sottoposto in alcune aree limitate dell’azienda, con finanziamenti dedicati.
Se il test ha successo è possibile passare alla fase successiva ma non è così semplice farlo: si tratta infatti di prendere il test e calarlo all’interno dell’azienda nella sua globalità.
Molto spesso ci si imbatte in ostacoli e difficoltà su più fronti: dalla garanzia dei finanziamenti alla modifica del comportamento di un numero importante di persone (non solo a 10) e all’integrazione di sistemi IT.
Un aspetto essenziale per il successo della trasformazione digitale è la capacità di leadership dei manager.
Con leadership si intende la capacità di comunicare le priorità, assicurare i finanziamenti e superare altri ostacoli.
Inoltre, i leader ad alto potenziale di tutte le funzioni agiscono come ambasciatori digitali. Stanno sostenendo lo sforzo digitale all’interno dei loro team e in tutta l’azienda e stanno aiutando a cambiare la mentalità di tutti i dipendenti.
Una volta definiti gli elementi necessari per la trasformazione, è possibile discutere con una certa specificità quali aree sono ritenute critiche e difficili e quali invece sono sotto controllo e già performanti.
È attraverso questo processo che il percorso di trasformazione da azienda tradizionale in aziendale digitale non è solo possibile, ma anche efficace (fonte Whappy).
Quali sono i benefici che può ottenere un impresa digitale?
Eliminazione dei colli di bottiglia
La digitalizzazione dei processi aziendali permette di eliminare i colli di bottiglia, migliorando l’efficienza dei processi e la flessibilità, ma soprattutto dando vita a nuovi modelli di business con workflow automatizzati per raggiungere gli obiettivi di business e rispondere alle esigenze dei clienti, definendo le priorità.
Cliente più soddisfatto
Grazie alla digitalizzazione dei processi le aziende possono raggiungere la piena soddisfazione dei clienti, a patto di saper affrontare in modo nuovo le sfide organizzative che si trovano davanti.
Adottare un’infrastruttura agile e scambiarsi feedback regolari sia tra dipendenti sia con i clienti sono due dei requisiti essenziali per migliorare la soddisfazione del cliente.
Pensiamo, ad esempio, ai vantaggi che la tua azienda può ottenere semplicemente adottando nuove tecnologie per assistere più clienti contemporaneamente riducendo i costi.
Oppure ai moderni strumenti per l’azienda customer-centric e alla ricerca della migliore customer experience per i suoi clienti usando tutti i touchpoint e i canali di marketing.
Il risultato è la creazione, attraverso la digitalizzazione dei processi aziendali, di un sistema che semplifica e rende universale l’esperienza per il cliente indipendentemente da come, quando e da dove interagisce con il brand.
L’inizio di un circolo virtuoso di innovazione
Digitalizzare la tua azienda significa poter contare su un processo semplificato che, come abbiamo visto, migliora efficienza e flessibilità delle attività, ma anche aumenta la soddisfazione dei clienti permettendo l’espansione del business.
Uno sviluppo dell’infrastruttura IT in questo senso permette di agevolare non solo la collaborazione tra i dipendenti, che interagiscono tra loro acquisendo nuove conoscenze, ma anche il long life learning per adottare sempre la più nuova e avanzata tecnologia e i modelli di business più adatti per restare competitivi. Tutte le aree aziendali, pertanto, sono coinvolte nel processo: dalla contabilità alle Risorse Umane.
Riduzione dei rischi
Un approccio digitalizzato all’infrastruttura IT riduce notevolmente i rischi di errore e fermo macchina. Prepara l’azienda al futuro, con aggiornamenti costanti ed in tempo reale del sistema, delle comunicazioni e del work flow sulla base dei feedback interni ed esterni ricevuti.
Affidare alle macchine la digitalizzazione dei processi aziendali significa che nessuna problematica viene dimenticata e, anzi, si possono trovare soluzioni migliori in meno tempo grazie a strategie avanzate di digital trasformation.
Migliore comunicazione interna ed esterna
La digitalizzazione dei processi aziendali non è un fattore puramente tecnologico. Questa trasformazione aiuta l’azienda a divulgare una nuova cultura tra i dipendenti e i collaboratori esterni.
In questo caso, quello che è più importante è convincere i dipendenti delle opportunità e dei benefici che le nuove tecnologie digitali portano in azienda. Devi fornire anche occasioni di formazione adeguata e long life learning proprio sul tema della digitalizzazione aziendale.
Ti consiglio, pertanto, soprattutto nella fase di transizione tra i due modelli di business di spiegare chiaramente i criteri alla base della decisione di passare alla digitalizzazione dei processi aziendali e i risultati attesi. Soprattutto qual è la nuova responsabilità dei dipendenti nel ridurre al minimo le interruzioni dei processi, collaborando con le macchine intelligenti.
Decisioni migliori in tempi inferiori
Altro beneficio portato dalla digitalizzazione dei processi aziendali è la possibilità di prendere decisioni migliori in tempi inferiori. In che modo? Utilizzando i processi di collaborazione, automazione e gestione dei dati alla base della digital transformation.
La tua azienda potrà, quindi, raggiungere prima gli obiettivi di business grazie a un migliore decision making.
Avere un impresa digitale nell’era 4.0 è l’unico modo per restare competitivi e seguire i trend di mercato, indipendentemente dal settore di business in cui opera la tua azienda.
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