Fare business storytelling può determinare il successo di un brand e conquistare i clienti.
Questo perché lo storytelling, se fatto bene, ha la capacità di emozionare con i contenuti attraverso l’interazione con i prodotti.
Alcuni studi hanno dimostrato che se si crea una connessione emozionale tra i consumatori e i brand questa genera una maggiore fedeltà e quindi maggiori profitti per le aziende.
Fare Business storytelling significa in primo luogo creare rappresentazioni testuali, visive, sonore, percettive.
Rappresentazioni che un brand, un prodotto/servizio, o una persona possono creare per emozionare e relazionarsi meglio con un pubblico”.
In definitiva, quindi, il business storytelling è avere la capacità persuasiva di “comunicare attraverso racconti”.
Business storytelling. Le tappe da percorrere per arrivare al cuore del cliente
Tuttavia la trance narrativa d’ascolto non subentra appena inizia il racconto di una storia, ma ci sono alcune tappe che portano l’ascoltatore/lettore ad abbandonarsi gradualmente al piacere narrativo.
Esse sono sette e sono valide per qualsiasi tipo di storia, che si tratti di un discorso politico o di una narrazione di marca:
1. CONTATTO. Rappresenta il momento in cui per la prima volta si entra in contatto con la narrazione attraverso i cinque sensi.
2. FAMILIARITÀ. Dopo il primo contatto, è il momento in cui si inizia a sviluppare fiducia e confidenza con l’oggetto narrativo.
3. IMMERSIONE: rappresenta il momento in cui la narrazione avvolge totalmente l’audience a cui è rivolta che può essere considerata, appunto, “immersa” nel racconto.
4. IDENTIFICAZIONE. È il momento, considerato il più importante, in cui avviene l’identificazione dell’audience con gli elementi del racconto che vengono collegati con la memoria e l’esperienza personale.
5. EMERSIONE. È il momento in cui la narrazione termina e l’audience emerge dalla trance in cui era caduta durante il racconto.
6. DISTANZIAZIONE. Rappresenta il momento, posteriore alla fine del racconto, durante il quale vengono dimenticati i dettagli dello stesso ma conservati i ricordi che l’esperienza nel suo complesso ha comunque lasciato.
7. TRASFORMAZIONE. Qualsiasi racconto ha un impatto su chi lo riceve, che può essere grande e comportare una trasformazione radicale oppure anche minuscolo e durare per pochissimo tempo rispetto alla fine del racconto.
La trasformazione può consistere nell’adottare un nuovo comportamento oppure un nuovo punto di vista o ancora provare uno stato d’animo diverso.
Lo storytelling rappresenta il mezzo con il quale comunicare in maniera efficace la corporate identity e quindi chiudere il gap tra identità e immagine. Come?
Attraverso la creazione di una core story, ossia una storia centrale che comprenda i valori fondamentali e il tema dominante dell’impresa. Una sorta di “filo conduttore” che attraversi tutta l’organizzazione nella sua interezza.
Essa non esprime le caratteristiche tecniche e funzionali dei prodotti che l’azienda vende, ma spiega chi è l’azienda e cosa fa per migliorare la condizione dei suoi stakeholder.
La core story è fondamentale: essa dovrebbe fungere da bussola che dirige tutta la comunicazione aziendale sia internamente che esternamente.
Business storytelling: quanto è importante il messaggio per creare una Core Story?
Il primo passo che devi fare per creare del Business storytelling efficace ed accattivante è quello di emozionare con i contenuti.
Ossia quello di elaborare prima di tutto un messaggio chiaro e comprensibile. Esso rappresenta il fondamento della storia, un’affermazione ideologica che incarna il tema centrale attraversando tutta la storia nella sua interezza.
È fondamentale che esso sia unico, altrimenti si corre il rischio di comunicare in modo confuso e frammentato non riuscendo a dare una chiara dimostrazione di quali siano l’identità e i valori fondanti dell’azienda.
Come avrai capito da questo articolo il cuore pulsante dello storytelling è la CORE STORY. Questa, per emozionare, deve seguire uno schema narrativo che valorizzi in modo più o meno esplicito, i temi che tanto appassionano il nostro pubblico.
In ogni struttura non devono mai mancare gli elementi della narrazione, qualunque essa sia. C’è sempre un eroe (il consumatore), un’impresa da compiere, un’aiutante (il brand), un temutissimo avversario ma, soprattutto, un tesoro da conquistare.
La struttura narrativa più adatta al tuo Business Storytelling
Scommetto che hai un sacco di dati raccolti attraverso la lettura dei lettori, ma non sai come farli confluire in una core story che sia efficace per il tuo obiettivo aziendale.
Bene, è giunto il momento di scegliere la struttura narrativa che fa al caso tuo tra le più conosciute:
Capire quale sia la struttura giusta da utilizzare è fondamentale per costruire e scrivere il racconto.
IL VIAGGIO DELL’EROE è la struttura narrativa che più si presta alla narrazione autobiografica.È infatti molto utilizzata per raccontare la figura di un fondatore di un’azienda o di un leader all’interno di essa.
È molto interessante soprattutto quando queste figure hanno un passato ricco di esperienze da portare a “modello”.
Spesso sono storie di duro lavoro e di umiltà che hanno portato i protagonisti, giorno dopo giorno, ad affrancarsi come persone di successo.
Il consumatore ama riconoscersi nella realizzazione personale del protagonista della storia.
UP&DOWN è una struttura narrativa efficace per coinvolgere l’audience. Seguendo questa struttura si riesce a mantenere attento il pubblico e a creare tensione e desiderio all’azione.
IN MEDIA RES è la struttura classica del giallo, utilizzata quando si cerca l’attenzione fin dall’inizio. Viene usata quando si vuole focalizzare l’attenzione su un momento cruciale della narrazione, quest’ultima si mantiene alta perché tutti desiderano “risolvere il caso”.
PUNTO CENTRALE è la struttura che si utilizza per sviluppare un concetto cardine. È una struttura con inizio e fine concentrati sullo stesso punto, adatta per raccontare, ad esempio, qual è stata l’ispirazione.
MULTILIVELLO è la struttura utile per le storie che devono arrivare a due target diversi e riuscire a coinvolgere entrambi, in modo differente. È una narrazione metaforica.
Ne è un esempio un racconto interpretabile sia da bimbi, che la leggono come fiaba, sia gli adulti che la leggono attraverso un messaggio sociale.
IDEE CONVERGENTI è la struttura rappresentativa, utile quando si desidera dire più cose, anche non in relazione tra di loro, che dimostrino dei risultati.
Serve per descrivere sviluppi di decisioni.
PENSIERO LATERALE è la struttura utilizzata per fare cambiare idea.
È molto efficace per smontare le aspettative del pubblico, è la struttura classica della commedia.
BIG BANG è la struttura narrativa utilizzata per mostrare la connessione di scenari differenti in una sola idea.
Serve per sviluppare un tema da diversi punti di vista.
Una grande sfida dello storyteller è saper scegliere ed utilizzare queste strutture in modo appropriato, tanto da riuscire a scrivere narrazioni differenti portatrici del medesimo messaggio.
Perché lo Storytelling è così importante per il successo di un’azienda?
Perché una storia chiaramente comunicata è la spina dorsale di una forte strategia di marketing.
Mentre ogni azienda ha una storia da raccontare, troppi non riescono a farlo con una comunicazione di marketing chiara, accattivante ed efficace.
Lavoro spesso con clienti che hanno idee grandiose, visioni e sogni per ciò che il loro marchio dovrebbe trasmettere e rappresentare, ma quando si tratta di comunicare questa storia attraverso i loro canali online, il contenuto è confuso, ambiguo e incoerente.
Le aziende dovrebbero investire nello sviluppo di una storia chiaramente comunicata per un paio di ragioni:
- in primo luogo, le storie creano un modello per organizzare contenuti che altrimenti si sentirebbero dispersi e casuali. Quando la strategia di marketing di un marchio viene creata in base a una storia, ogni contenuto prodotto dovrebbe idealmente avere un’intenzione. Dovrebbe avere una proposta di valore che si nutre e supporta la visione globale dell’azienda.
- In secondo luogo, la storia di un marchio aiuta a semplificare le complessità di una visione e trasmette lo scopo di un business al mondo esterno.
Le aziende che trasmettono scopo e valore possono superare le loro controparti nel prezzo delle azioni di un fattore 12. Possono avere un rapporto di rendimento degli utili 750 volte superiore rispetto alle aziende senza valori condivisi.
Avere scopi e valori come un’azienda vende, ma per farlo, devono essere comunicati con una storia che cattura l’attenzione della gente.
Lo storytelling sincero è sia redditizio che umano
Le aziende di maggior successo al mondo hanno alle spalle storie profonde (spesso profondamente legate ai loro fondatori). Storie che infondono in quello che fanno un senso di scopo e significato più grandi.
Ad esempio, Apple, Tesla e Google sono molto più che aziende.
Sono marchi legacy creati da visionari che aspirano (d) a cambiare il mondo. Forse un’azienda non aspira ad essere la prossima Apple, ma sicuramente aspira alla crescita e al successo.
Secondo te, per avere successo con i clienti vale la pena farsi questa domanda?
“La mia azienda deve essere rappresentata solo da un prodotto o un servizio o da una visione in cui il pubblico crede e si abbona?“
Non è un caso che i marchi sopra menzionati siano stati classificati tra le prime 10 aziende più empatiche nel Global Empathy Index e siano tra i più redditizi e in più rapida crescita al mondo.
Inoltre, le prime 10 società sull’indice hanno generato un guadagno del 50% in più.
Hanno aumentato il valore più del doppio rispetto alle altre aziende dimostrando che esiste un forte legame tra empatia e successo commerciale.
Le persone preferirebbero investire in un essere umano piuttosto che in un’azienda.
In effetti alcune delle aziende più ammirate e di successo finanziario sono note per offrire rendimenti finanziari e costruire persone e società.
È una mossa sia etica sia strategica per le aziende per aumentare l’empatia con gli utenti ed i clienti attraverso i loro messaggi.
Lo storytelling è un vantaggio competitivo per il tuo Business
Ci sono decine di milioni di contenuti creati e ancora più condivisi ogni giorno. I consumatori sono saturi di informazioni. Come azienda, è fin troppo facile fondersi con il rumore.
Un’azienda può davvero avere un prodotto o un servizio migliore rispetto a un concorrente.
Alla fine però il processo decisionale è molto più di tipo emotivo di quanto non sia logico.
La capacità di raccontare una buona storia è essenziale e può fare o distruggere il modo in cui un’azienda si differenzia sul mercato oltre a realizzare profitti.
Le persone possono diventare più influenti e accelerare professionalmente avendo un marchio personale forte.
Allo stesso modo anche un’azienda con una storia straordinaria può conquistare il suo pubblico e aumentare il valore percepito del suo marchio.
Alcuni anni fa, i ricercatori Rob Walker e Joshua Glenn hanno mostrato il valore dello storytelling elencando oggetti insignificanti su eBay con un racconto sincero, ben scritto e propositivo sull’oggetto nella sezione descrizione.
Gli articoli, che sono stati originariamente acquistati in una vendita in garage per non più di $ 1,50 ciascuno, sono stati rivenduti per quasi $ 8.000, evidenziando come una strategia di storytelling intelligente possa contribuire ad aumentare il valore percepito di un articolo e generare enormi ritorni sugli investimenti.
Un altro vantaggio del Business Storytelling molto importante è che le storie collegano emotivamente le persone e creano fedeltà al marchio
Lo storytelling ci collega, ci aiuta a dare un senso al mondo e comunica i nostri valori e credenze.
Una buona storia ci trasmette sensazioni ed emozioni che dei semplici numeri, dati e diapositive di presentazione non possono fare.
Certo anche quelle sono importanti ma in un secondo momento, quando il cliente è coinvolto nella nostra Core Story, ha voglia di conoscerci di provare i nostri prodotti.
Ha capito di aver trovato quello che fa realmente al caso suo. Quel prodotto o quel servizio che gli farà esclamare: “finalmente ho trovato quello che stavo cercando”
Le storie più forti attingono alle emozioni delle persone, creano con loro una forte empatia e le aiutano a credere in un’azienda e in ciò che rappresenta.
Le aziende non dovrebbero avere paura di raccontare l’intera storia: lotte, conflitti, battute d’arresto, successi, ecc.
Per aiutare le persone a comprendere la passione e il cuore che hanno contribuito alla creazione e alla costruzione del marchio.
La fedeltà al marchio a lungo termine viene creata dalle aziende che comprendono la reale importanza di fare Business storytelling.
Possono avvolgere la loro visione in una storia bella e accattivante.
Comunicare chiaramente la core story al loro pubblico usando una strategia di marketing efficace e sincera.
Anche lo storytelling è una parte importante del tuo business per conquistare i tuoi clienti.
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