Il digital Marketing nel 2021 è diventato uno strumento fondamentale per rendere la tua azienda sempre più competitiva e differenziante. Specialmente dopo il periodo che le aziende hanno dovuto trascorrere legato al Covid-19.
Come si può mettere in piedi una strategia di digital Marketing nel 2021?
Se il mondo Digital cambia rapidamente, anche un’azienda dev’essere in grado di seguire i trend e le novità.
Prerogativa per lo sviluppo di una strategia di Digital Marketing nel 2021 è un approccio agile ed innovativo.
Ovvero un approccio in grado di adeguarsi ai cambiamenti, ma anche all’andamento e agli sviluppi che le specifiche attività possono prendere nel corso del tempo e in base alla reazione del pubblico e del mercato.
Non solo, un piano Digital dev’essere pensato e progettato come una strategia a sé stante, con i suoi obiettivi e KPI ben definiti.
Al tempo stesso dev’essere perfettamente integrabile alla strategia di business. È vero che il Digital Marketing ha leve, tool e dinamiche proprie, ma perché sia funzionale devono potersi integrare al piano di marketing strategico.
L’approccio aziendale sarà quindi integrato, sfruttando tutti i tool più adeguati al raggiungimento degli obiettivi di business.
Ecco gli step fondamentali per mettere in atto un piano di digital marketing ottimale nel 2021
Il digital marketing nel 2021 e le ricerche di mercato
Come per i canali più tradizionali, anche nel Digital Marketing la concorrenza è piuttosto elevata. Per la definizione di una strategia che sia ottimizzata al meglio sull’azienda. Bisogna quindi partire dall’analisi del mercato di riferimento.
Analisi su cui si definisce il segmento di mercato su cui ci si vuole posizionare, il target di riferimento e la propria proposta di valore relativa alla realtà online.
Nello specifico in questa fase, una volta effettuata l’analisi del mercato di riferimento, si definiscono le personas, pianificato il customer journey ideale dei clienti e identificati i competitor.
Canali di comunicazione e acquisizione nuovi lead
L’analisi di mercato ci aiuta sicuramente a definire obiettivi, target e mercato di riferimento. Lo step successivo è quello di trovare il mezzo di comunicazione più idoneo e strategico per raggiungere il nostro pubblico in target.
Non tutti i canali sono efficaci per ogni situazione e realtà di business. È fondamentale effettuare una comunicazione mirata su quei canali che i clienti sono abituati ad utilizzare. In questo modo si contribuisce ad aumentare la Brand Awareness e a creare traffico di qualità verso i canali istituzionali aziendali.
Per ogni canale individuato si cura una comunicazione specifica. Raggiungere gli utenti attraverso i mezzi più adeguati è fondamentale, ma bisogna comunicare anche il corretto messaggio. Se si raggiunge un prospect o un cliente ma non si è in grado di attirare la sua attenzione, ogni sforzo sarà vano.
La proposta di valore di un’azienda va quindi declinata in base al diverso mezzo che si utilizza; solo in questo modo si stimola l’interesse del pubblico e lo si porta ad effettuare un’azione.
Una volta individuati i mezzi di comunicazione ed il copy strategico per attirare il pubblico in target ora bisogna capire come acquisire nuovi lead e come creare engagement. Questo perché la sfida non si limita soltanto ad acquisire nuovi clienti, bensì a coinvolgerli e mantenerli nel tempo.
A questo proposito quando metti in atto una strategia di Marketing devi conoscere uno strumento di valutazione molto importante per capire il processo di vita dei tuoi clienti all’interno del tuo business.
Customer Lifetime Value: cos’è e come misurarlo
Il digital marketing e le campagne advertising devono avere dei KPI e a cui ambire e che permettano di verificarne le performance. Il Customer LifeTime Value è IL KPI più importante e potente che dovrebbe sovrastare ogni strategia.
Il Customer LifeTime Value (CLV) è generalmente definito come “il totale netto delle entrate che un’azienda può aspettarsi da un cliente nel corso di un determinato periodo di tempo”.
Sapere quanto un cliente o una certa tipologia di cliente fa guadagnare all’azienda nel corso della vita media della loro relazione, invece di accontentarsi del profitto che si riceve dalla singola transazione, permette di rinunciare al guadagno o persino di andare in perdita sulla prima vendita pur di acquisire il cliente, in quanto il denaro guadagnato sarà superiore nel tempo con gli acquisti successivi.
Secondo molti studi, infatti, il costo per l’acquisizione di un nuovo cliente è circa di sei volte quello necessario per trattenere un cliente già fidelizzato.
Non esiste una formula unanime per la stima di questo valore (che varia anche in base al settore e al contesto), la CLV va tarata sulle singole realtà ma i concetti con cui costruire le formule partono da:
CLV= A x S x G
A = durata, in anni, del rapporto tra cliente e azienda
S = spesa media di un cliente all’anno
G = guadagno percentuale (al netto di tutti i costi)
Esempio: spesa media di un cliente e-commerce in un anno €500, il cliente continua ad acquistare per 3 anni; il guadagno percentuale sulle vendite sia del 35%
CLV= 3 x 500 euro x 0,35 = 525 euro
Oppure si può sostituire il dato A*S con la media calcolata dai gestionali.
Così si può ipotizzare di fare campagne di acquisizione con un KPI più solido e strategico.
CLV e digital marketing nel 2021: quali possono essere gli obiettivi più ambiziosi?
Il Customer Lifetime Value, quindi, è fondamentale per realizzare una strategia efficace di marketing. Questo perchè grazie alle informazioni fornite per calcolare questo KPI si può correre un rischio di breve periodo allo scopo di raggiungere guadagni più elevati in un orizzonte temporale più lungo.
In sostanza un cliente non vale per quanto ha appena comprato, ma per tutti i potenziali acquisti che potrà effettuare in futuro. Solo partendo da questo presupposto è possibile sfruttare al meglio tutto il flusso di affari generato dal cliente nel corso del tempo.
Con questo KPI a disposizione, valutando in modo più preciso il ruolo dei canali nel processo di acquisizione e fidelizzazione dei clienti, si possono ottimizzare al meglio le campagne advertising, comunicazione o di vendita tragedizzandole su target audience (gruppi di clienti omogenei tra di loro) o clienti specifici, e sfruttare al meglio gli strumenti di comunicazione quali email, retargeting, social network, marketing automation etc.
Dopo averti spiegato l’importanza del Customer Lifetime Value continuiamo la nostra strada verso un ottimale strategia di Digital marketing nel 2021 per la tua azienda.
Intrattieni il tuo cliente con la giusta comunicazione
Una volta che un utente arriva sul sito web o sui profili social di un’azienda è determinante trovare il modo per trattenerlo e intrattenerlo. Con una specifica attività di content marketing, con informazioni aggiornate, chiare e rilevanti, con un piano di social media marketing rilevante. Fare in modo che il cliente sia invogliato a continuare nel Customer Journey e che l’esperienza che prova con il Brand valga la pena del tempo impiegato.
In questa fase corrono in aiuto tootl di Analytics, che permettono di capire ed analizzare il comportamento degli utenti, tool di review e feedback, che permettono di ascoltare la voce diretta degli utenti, e un piano editoriale, con cui programmare e monitorare la pubblicazione dei contenuti.
Lo step successivo è la fase di conversione
La fase di conversione con il Digital Marketing nel 2021 è molto importante in quanto la parola stessa ti indica che sé il tasso di conversione aumenta la tua strategia sta funzionando.
Infatti, il massimo lo si ottiene quando un utente “converte” e finalmente lo si può definire “cliente”.
Ogni diversa azienda può considerare come conversione una diversa azione, o addirittura all’interno della stessa realtà aziendale una conversione può variare sulla base dei diversi progetti.
L’obiettivo, in questa fase, è portare il lead all’azione: un acquisto sullo store e-commerce, richiesta di informazioni, prenotazione di un servizio o l’acquisto presso il punto vendita fisico, e via dicendo.
Ultimo step di strategia: l’engagement
Nella definizione di una strategia di Digital Marketing, l’ultimo step da affrontare è la fase di engagement.
La fase che comprende tutte quelle attività che si sviluppano una volta che il cliente è acquisito. Attività mirate ad alimentare la relazione tra azienda e cliente nel tempo ed aumentare il grado di fidelizzazione di quest’ultimo nei confronti del brand.
In primis citiamo l’attività di Customer Care. Un’azienda che vuole dimostrarsi proattiva nei confronti dei clienti, interessata a curare la relazione e a soddisfare le loro esigenze, dev’essere in grado di garantire presenza e assistenza in qualsiasi momento.
I canali da attivare per il Customer Care sono tanti, anche in questo caso si scelgono sulla base del proprio target di riferimento, del settore di attività ed anche delle risorse e budget disponibili.
Si possono affiancare al Customer Care anche attività di Customer Satisfaction, ovvero ingaggiando i clienti con questionari e survey per rilevare il gradimento in merito a servizi e prodotti.
Si possono contattare direttamente invitandoli a lasciare una recensione, un feedback e quindi dar voce alle loro opinioni.
Ognuna delle fasi che compongono un piano di Digital Marketing nel 2021 è imprescindibile per la buona riuscita di un progetto. In qualsiasi momento si pone al centro della strategia, e del proprio business, l’utente.
In questo modo si riesce a sviluppare un piano che sappia soddisfare il pubblico sulla base delle loro reali esigenze riscontrate e che possa fornire loro valore nell’immediato, ma che al contempo sappia porre le basi per creare una relazione nel tempo.
Gli aspetti da considerare in una strategia di Digital Marketing nel 2021 sono molti, ma se affrontati tutti in egual maniera sapranno dare ad un’attività un vero valore aggiunto e una spinta verso nuovi mercati.
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