L’automazione intelligente (Intelligent Automation), anche chiamata automazione cognitiva, consiste nell’uso di tecnologie di automazione per ottimizzare e ridimensionare il processo decisionale nelle aziende.
Essa semplifica i processi, libera le risorse e migliora l’efficienza, inoltre ha molteplici applicazioni.
Le organizzazioni finanziarie ne sono grandi beneficiarie, utilizzandola per velocizzare le loro operazioni commerciali, come ad esempio l’emissione di carte di credito.
L’automazione intelligente supera l’automazione tradizionale (RPA) che aiuta a precompilare i moduli e a convalidare i campi.
Infatti, il framework di automazione intelligente comunica con diversi sistemi e recupera i dati del cliente, come il saldo del credito e il debito, per eseguire automaticamente controlli su quest’ultimo.
In questo modo, il framework approva o rifiuta la domanda, rendendo incredibilmente più veloce l’emissione della carta di credito.
Come nasce l’automazione intelligente?
L’automazione intelligente nasce da tre tecnologie cognitive. L’integrazione fra esse crea una soluzione che rafforza la trasformazione tecnologica e del business stesso, accelerando i processi e semplificando i flussi di lavoro al fine di migliorare l’esperienza dei consumatori.
La componente più critica è l’intelligenza artificiale.
Utilizzando il Machine Learning e algoritmi complessi per analizzare dati strutturati e non, i business possono sviluppare una conoscenza di base e formulare predizioni basate su quei dati. Questo è il motore decisionale dell’automazione intelligente.
La seconda componente è il Business Process Management (BPM)
Conosciuto anche come business workflow automation. Il BPM automatizza i flussi di lavoro per fornire più sveltezza e coerenza rispetto ai processi.
Inoltre, esso è utilizzato nelle industrie per snellire i processi e migliorare le interazioni e il coinvolgimento dei lavoratori.
Il terzo elemento è la Robotic Process Automation
Grazie a software robot (chiamati anche bot), porta a termine compiti amministrativi, come l’estrazione di dati e il completamento di moduli.
Questi bot sono complementari all’intelligenza artificiale, in quanto la RPA influenza la conoscenza della AI per gestire compiti più complessi e aumentarne l’applicabilità.
Una soluzione RPA di successo consente di:
- analizzare processi velocemente, in maniera accurata e intuitiva;
- documentare automaticamente le fasi del processo;
- sfruttare strumenti low-code, drag-and-drop per costruire bot e creare processi di automazione efficienti;
- eseguire automazioni non presidiate o presidiate, garantendo il massimo utilizzo e scalabilità dei bot;
- orchestrare i bot utilizzando una dashboard per il monitoraggio in tempo reale e una gestione intuitiva.
L’automazione intelligente e i suoi benefici
Le piattaforme di automazione intelligente portano molti benefici alle industrie come risultato dell’uso di grandi quantità di dati, di precisione dei calcoli, di analisi e implementazioni business. I benefici maggiori di questa tecnologia sono:
- Ridurre i costi aumentando la forza lavoro e migliorando la produttività;
- Automatizzare sistemi e processi e utilizzare dati e analisi per garantire accuratezza può accelerare la produzione;
- Migliorare la forza lavoro umana nel servizio clienti. Infatti, quando un dirigente del servizio clienti riceve una chiamata, l’automazione intelligente recupera automaticamente i dettagli del cliente da diversi sistemi, agevolando il lavoro del dirigente stesso;
- Migliorare l’esperienza dei consumatori;
- Accrescere l’accuratezza tramite processi e approcci coerenti per migliorare la qualità;
- Proporre una qualità maggiore, un prodotto più affidabile e dare risposte più velocemente (o subito) alle domande degli utenti offre un’esperienza più ricca e positiva ai consumatori, e quindi rappresenta un vantaggio competitivo per l’azienda.
Quali sono i vantaggi?
L’automazione intelligente, inoltre, offre la possibilità di scalare velocemente senza aumentare il rischio, quindi mai a discapito della qualità e senza generare ulteriore tensione tra i dipendenti.
I leader nel settore business stanno raccogliendo i benefici di questa tecnologia grazie ad un rendimento di produzione maggiore e un ROI più alto.
La forza che sta dietro all’automazione intelligente è l’uso dell’AI per guidare il decision-making e applicare un approccio costante e coerente ai compiti ripetitivi.
L’automazione intelligente può influenzare le caratteristiche stesse dell’automazione per dimostrare un approccio più coerente rispetto alle conformità legali.
L’implementazione di strategie di automazione intelligenti può fare la differenza e determinare il superamento della concorrenza sul mercato.
Questo perché porta alla razionalizzazione dei processi, all’aumento dell’efficienza e riduce la necessità di affidare ai dipendenti compiti ripetitivi o ben definiti (liberandoli invece per l’innovazione e le attività creative).
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Automazione intelligente ed efficienza aziendale
L’introduzione dell’automazione intelligente all’interno di un’organizzazione è un compito impegnativo poiché non esiste un processo standard per raggiungere tale obiettivo.
Si tratta di una combinazione di numerosi processi, come la comprensione intelligente dei documenti, la scoperta automatizzata dei processi aziendali e l’automazione robotica dei processi.
L’automazione intelligente viene sfruttata nella scoperta automatizzata dei processi aziendali.
Grazie ai bot software distribuiti dall’ecosistema di automazione intelligente, è possibile individuare i processi aziendali che possono essere automatizzati al posto dei dipendenti, semplificando notevolmente il lavoro. La piattaforma crea quindi dei robot software in grado di eseguire il flusso di lavoro in modo sistematico e preciso.
Un’altra componente fondamentale dell’automazione intelligente è la comprensione intelligente dei documenti, che permette di analizzare dati non strutturati come e-mail, recensioni dei clienti e video.
Questi dati, che solitamente richiedono molto tempo e risorse per essere analizzati manualmente, vengono trasformati in dati strutturati grazie all’uso di intelligenza artificiale e tecnologie avanzate come l’elaborazione del linguaggio naturale e la computer vision.
Infine, l’analisi avanzata dei dati non strutturati è un altro vantaggio chiave. Le aziende possono ora analizzare grandi quantità di dati, come quelli dei clienti e delle interazioni sui social media, grazie alle tecnologie avanzate messe a disposizione dall’automazione intelligente.
Questo permette alle organizzazioni di ottenere informazioni utili per migliorare i loro prodotti e servizi, e prendere decisioni informate per la crescita dell’azienda.
Come implementare l’automazione intelligente in modo strategico
Per garantire un’implementazione efficace dell’automazione intelligente nei processi amministrativi-gestionali, è importante tenere in considerazione alcune considerazioni essenziali.
Ad esempio, la pianificazione strategica è fondamentale per definire gli obiettivi e le aspettative dell’implementazione, così come per stabilire un piano d’azione dettagliato.
La formazione dei dipendenti è cruciale per l’utilizzo delle nuove tecnologie e il nuovo modo di lavorare. Una gestione dei dati adeguata è essenziale per la sicurezza e decisioni accurate.
Infine, è importante coinvolgere tutti i dipendenti e le parti interessate in modo trasparente e inclusivo, al fine di garantire il supporto e l’adozione dell’automazione intelligente a tutti i livelli dell’organizzazione. Fonte: Deltalogix
Cosa s’intende per pianificazione strategica?
La pianificazione strategica è il processo per definire gli obiettivi dell’organizzazione. È la mappa del tesoro della tua azienda. Il tesoro sono gli obiettivi che vuoi raggiungere, e la mappa guida la tua azienda verso questi obiettivi.
Un’azienda senza piano strategico procede senza una direzione precisa. Si fa travolgere dai cambiamenti del mercato, e non ha una vera identità.
Da qui la centralità della pianificazione strategica; creando un piano che tenga conto sia dello stato attuale dell’azienda, che dei suoi valori fondanti, che degli obiettivi che vuole raggiungere, definisci una strategia efficace e coerente, che guidi le scelte operative e azioni future dell’azienda.
Chi si occupa della pianificazione strategica
La pianificazione strategica è un processo che richiede la partecipazione di diverse figure professionali all’interno dell’azienda. Il ruolo principale spetta al management, che ha la visione e la responsabilità della strategia aziendale.
Tuttavia, il management si avvale anche del supporto di esperti interni o esterni, che forniscono analisi, dati e suggerimenti per elaborare il piano strategico.
Il management si appoggia ai consulenti per interpretare i dati e definire il piano strategico, ma coinvolge anche analisti, controller e project manager per avere una visione globale del mercato, dei concorrenti, dei clienti, delle tendenze, delle performance e dei progetti.
Crea quindi una commissione direttiva con rappresentanti di diverse funzioni per monitorare e orientare il processo di pianificazione strategica, assicurando l’allineamento e la coerenza tra gli obiettivi e le azioni.
L’implementazione del piano strategico coinvolge anche il dipartimento delle risorse umane, siccome la realizzazione del piano strategico coinvolge tutti i dipendenti dell’azienda, che devono essere informati e motivati a seguire le linee guida e gli obiettivi stabiliti dal management.
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Dove ci porterà l’automazione intelligente
Nei prossimi anni, l’architettura del lavoro cambierà e diventerà più guidata dagli eventi, con processi aziendali.
Ci saranno molti meno task worker che utilizzano le applicazioni aziendali su base costante. Il lavoro delle attività sarà sempre più assegnato ai lavoratori tramite l’automazione.
I dipendenti dedicheranno più tempo all’abilitazione digitale imparando a sviluppare tramite strumenti low-code e dedicheranno più tempo alla pianificazione, all’identificazione e alla risoluzione proattiva dei problemi, al prendere decisioni, alla creazione: in altre parole, all’esecuzione di lavori di conoscenza e/o lavoro creativo.
Negli anni a venire, ci sarà un’enorme opportunità per l’automazione di essere vista come un collaboratore indispensabile con un ruolo vitale da svolgere per il successo delle aziende, offrendo opportunità per reinventare i singoli processi, trasformare le esperienze dei clienti e dei dipendenti e guidare la crescita dei ricavi.
L’automazione intelligente promette di inaugurare una nuova era nel mondo degli affari, in cui le aziende saranno più efficienti ed efficaci che mai e in grado di soddisfare le esigenze di clienti, dipendenti e società in modi nuovi e più efficaci.
Conclusione
Leggendo questo articolo si capisce come l’automazione intelligente sta trasformando il modo in cui lavoriamo. Sebbene ci siano rischi e sfide, ci sono anche molte opportunità per migliorare l’efficienza, la produttività e la qualità del lavoro.
Per sfruttare appieno le opportunità offerte dall’automazione intelligente, è necessario investire nella formazione e acquisire le competenze necessarie. Inoltre, è importante sviluppare politiche e iniziative che promuovano l’utilizzo equo dell’automazione intelligente e che favoriscano la crescita economica e la prosperità per tutti.
L’automazione intelligente non è solo il futuro, ma è anche il presente. Chi è in grado di padroneggiarla avrà un vantaggio competitivo nel mercato del lavoro e potrà contribuire a creare un futuro migliore per tutti.
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Dopo un’analisi preliminare studieremo un processo strategico per integrare od ottimizzare l’automazione intelligente per rendere la tua azienda sempre più innovativa, digitalizzata e differenziante.
