Il marketing operativo è la parte finale dell’intero processo di marketing, a monte del quale ci sono le fasi di marketing analitico e marketing strategico. Riguarda la messa in campo degli strumenti necessari a completare un piano di comunicazione.
Ogni teoria sviluppata nel piano di marketing strategico si trasforma in azioni misurabili. Post sui social, newsletter, blog, advertising sono la trasposizione pratica di una serie di indicazioni teoriche ben precise.
Il marketing operativo è l’altra faccia della medaglia, il lavoro sul campo, lo sporcarsi le mani e testare le indicazioni. Testare appunto.
Perché ci sono azioni che possono fruttare più o meno di altre, se contestualizzate rispetto al canale prescelto, gli strumenti scelti devono poter essere utilizzati al meglio, i risultati dovranno essere successivamente misurati, in modo da adattare le azioni successive con nuove indicazioni e nuove azioni da intraprendere.
Qual è la sua funzione?
La componente operativa (o tattica) del marketing ha il compito di realizzare concretamente le strategie definite nelle fasi precedenti, disponendo delle risorse (denaro, professionalità, tecnologia) nel modo più efficace.
Le tattiche sono usate in azione. Non prendono decisioni “grandi”, che richiedono tempo e conoscenza del quadro più ampio. Esaminano continuamente cosa sta succedendo e adattano ciò che viene fatto in base alla situazione immediata.
Se la strategia riguarda il pensiero e la pianificazione, le tattiche riguardano l’azione per realizzare il piano.
Il marketing operativo riguarda quindi gli strumenti e le tecniche specifici che la tua azienda utilizzerà per raggiungere i suoi obiettivi.
Un piano di marketing operativo descrive in dettaglio le azioni di marketing che verranno utilizzate per raggiungere tali obiettivi.
Gli strumenti e i servizi di marketing operativo sono strumenti che vengono individuati a partire dalle specifiche esigenze dell’azienda, individuando le strategie migliori e massimizzando i risultati rispetto agli investimenti operati. Queste sono in genere attività, che richiedono la massima cura in ogni aspetto ed in ogni fase, e l’utilizzo di personale di alto livello professionale, in grado di dare valore aggiunto all’attività che svolgono.
Quali sono gli obiettivi del marketing operativo?
Definire gli obiettivi di marketing operativo è fondamentale per ottenere il massimo ritorno sull’investimento in questa attività.
Gli obiettivi di marketing operativo servono a fornire una direzione chiara e a misurare il successo delle attività. Senza obiettivi chiari e specifici, è difficile valutare se le attività di marketing stanno producendo i risultati desiderati e fare eventuali aggiustamenti dove necessario. Andiamo a vederli qui di seguito.
Aumentare le vendite
L’obiettivo di aumentare le vendite è probabilmente uno dei più comuni tra le imprese il che non significa sia anche quello più corretto.
Le attività di marketing possono aiutare a generare maggiori vendite attraverso l’attrazione di nuovi clienti o la fidelizzazione dei clienti esistenti, spesso la più sottovalutata.
Migliorare la brand awareness
Aumentare la consapevolezza del brand è importante perché può contribuire a rendere l’azienda più visibile e riconoscibile sul mercato.
Le attività di marketing possono aiutare a migliorare la brand awareness attraverso la promozione del brand sui social media, l’utilizzo di pubblicità online o la partecipazione a eventi di settore.
Attrarre nuovi clienti
Le attività di marketing possono aiutare a attrarre nuovi clienti, sia attraverso la promozione dei prodotti o servizi dell’azienda sia attraverso la creazione di offerte speciali o altre strategie di fidelizzazione.
Fidelizzare i clienti esistenti
Fidelizzare i clienti esistenti è importante perché i clienti fidelizzati tendono a fare acquisti più frequenti e a spendere di più rispetto ai nuovi clienti, ci conoscono già ed acquistano più facilmente.
Le attività di marketing possono aiutare a fidelizzare i clienti attraverso l’invio di e-mail promozionali, la creazione di programmi di fedeltà o la fornitura di assistenza clienti eccellente.
Aumentare il traffico del sito web
Il traffico del sito web può essere aumentato attraverso le attività di marketing, come ad esempio la SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca), la pubblicità online o la promozione sui social media.
Aumentare il traffico del sito web può aiutare a generare maggiori vendite, aumentare la brand awareness e attrarre nuovi clienti.
Quali sono i vantaggi del marketing operativo?
Miglioramento dell’efficienza delle attività di marketing
Il marketing operativo può aiutare a ottimizzare le attività di marketing attraverso la creazione di processi automatizzati e la gestione delle campagne di marketing in modo più efficiente.
Ad esempio, l’utilizzo di strumenti di automazione del marketing può aiutare a inviare e-mail promozionali in modo tempestivo e a target specifici, riducendo il tempo e le risorse necessarie per gestire queste attività manualmente.
Aumento del coinvolgimento dei clienti
Le attività di marketing operativo possono aiutare a creare una relazione più stretta con i clienti attraverso l’invio di e-mail promozionali o la creazione di programmi di fedeltà, come abbiamo ripetuto più volte.
Ad esempio, l’invio di e-mail personalizzate può aiutare a far sentire i clienti apprezzati e coinvolti, mentre i programmi di fedeltà possono incentivare i clienti a diventare ambasciatori del brand.
Tuttavia, soprattutto nel primo periodo di una relazione, il cliente vorrà testare le tue capacità e sarà poco predisposto a fidarsi ciecamente. Significa che per molto tempo quello che farà sarà osservarti e tu dovrai essere sempre pronto.
Miglioramento del servizio clienti
Il marketing operativo implica lo stretto contatto con il cliente che ti chiederà personalizzazioni al prodotto o al servizio o semplicemente riverserà su di te timori e paure. L’utilizzo, di chatbot può aiutare a rispondere rapidamente alle domande dei clienti e a fornire informazioni utili che sono preliminari e che molti chiedono, mentre i sistemi di gestione dei ticket online possono aiutare a monitorare e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente e organizzato.
Aumento della brand awareness
Le attività di marketing operativo possono aiutare ad aumentare la consapevolezza del brand attraverso la promozione sui social media o l’utilizzo di pubblicità online.
Ad esempio, la creazione di contenuti di qualità sui social media può aiutare ad attirare l’attenzione dei potenziali clienti e a fidelizzare quelli esistenti, mentre la pubblicità online può aiutare a raggiungere nuovi clienti potenziali.
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Le 4 P del marketing operativo
Le azioni di marketing vengono messe in atto negli ambiti descritti dalle quattro P:
- Prodotto. La scelta del giusto prodotto per un determinato segmento di consumatori è un’operazione fondamentale per intercettare le tendenze del mercato e differenziarci dai concorrenti.
- Prezzo. Basta pensare a quante ricerche sul prezzo vengono fatte su Google prima di fare un acquisto. È semplice intuire che una strategia mirata sul prezzo può fare la differenza in una campagna promozionale di un prodotto o di un servizio.
- Posizionamento. Bisogna capire come far incontrare il prodotto o servizio con il consumatore. I giusti canali di distribuzione o i luoghi perfetti in cui collocare un articolo per una nicchia di clienti, sono aspetti da non trascurare.
- Promozione. Farsi conoscere, far sapere ciò che si fa e perché. Mai come oggi sono diventati importanti fattori come comunicare correttamente ciò che l’azienda fa, pubblicizzare una specifica offerta utilizzando i diversi canali (online e offline), fidelizzare il cliente con proposte mirate.
Alle quattro P elencate, oggi bisogna aggiungerne una quinta: Purpose, lo scopo.
Far capire al cliente per quale motivo si produce in un certo modo, perché si perseguono valori come quelli della famiglia e della difesa dell’ambiente, in altre parole: perché si è diversi dai concorrenti.
Un elemento indispensabile se si vuole creare un legame con il consumatore e motivarlo all’acquisto.
Tutte queste componenti devono essere prese in considerazione per operare con un mix di azioni mirate che faranno raggiungere gli obiettivi aziendali prefissati.
Marketing operativo e marketing mix
Il marketing operativo non può fare a meno del marketing mix, ovvero le azioni integrate utili a raggiungere i nostri obiettivi.
Per intervenire sulle quattro leve del marketing mix definite in precedenza con si utilizzano strategie di Outbound e Inbound Marketing, singolarmente o integrate fra loro.
Per outbound s’intendono tutte le operazioni promozionali che vanno alla ricerca del cliente.
Ad esempio, fanno parte dell’outbound marketing i canali più classici come la pubblicità in tv e radio, cartellonistica, fiere ed eventi promozionali.
Per questo ambito bisogna curare l’immagine dell’azienda, ideare e realizzare spot innovativi che colpiscano, trovare il giusto media che arrivi al target che vogliamo.
L’inbound marketing è l’insieme di strategie che portano il cliente a trovare l’azienda.
Partendo dalla customer journey, intercetta il possibile cliente, lo educa e lo aiuta a formare la propria decisione d’acquisto, senza pubblicità diretta, ma offrendo informazioni di interesse.
Conclusioni
In conclusione, possiamo dire che la strategia studia il contesto e cerca di comprendere qual è la strada migliore per raggiungere i risultati. Il marketing operativo cerca di mettere in pratica ciò che la teoria ha definito su carta.
Per farlo si appoggia alle competenze dei singoli professionisti, quelli specializzati in un singolo settore ma anche chi si occupa della gestione generale.
In questo caso la relazione è simile a quella tra SEO specialist che lavora sull’ottimizzazione on-page o sulla link building e il web marketing manager. Che invece monitora l’andamento generale dell’attività online.
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